سوالات متداول

قیمت ارز روزانه به دلیل نواسانات در ساعات مختلف تغییر میکند. اما معمولا هر ۲۴ ساعت یکبار برروی سایت مارکی آپدیت می شود. همیشه به یاد داشته باشید برای محاسبه مجدد سفارش با قیمت جدید کافیست سفارش خود را ویرایش و مجدد برای بررسی ارسال کنید تا قیمت جدید خودکار از سیستم خوانده و محاسبه شود.

تمام سفارشات قبل از تحویل از نظر مشکلاتی مانند عدم تطابق سایز، مدل و رنگ؛ وجود هر گونه پارگی و مسائلی از اين قبيل تا جای ممکن که بسته باز نشود چک می شوند. اما جزئیات ریز کالا ارتباطی با مارکی ندارد. مشتریان می توانند برای اطلاعات بیشتر از نحوه برگشت کالا به صفحه برگشت کالا مراجعه نمایند.

مارکی واسط و کارگزار خرید شما میباشد. بنابراین مارکی به عنوان واسط خرید، دقیقا لینک ارسالی شما رو خرید کرده و اصلا امکان خرید کالای مشابه از سایت های دیگر وجود ندارد. در صورت درخواست، فاکتور اصلی سایت خریداری شده برای کاربر در بسته سفارش ارسال میشود.

مارکی به دلیل واسط خرید بودن، کیفیت و جزئیات هیچ کالایی رو ضمانت نکرده و تنها کالای درخواستی شما رو خرید و ارسال می کند. تمام سفارشات قبل ارسال به ایران بررسی و عکس و فیلم از کالای رسیده گرفته میشود که مطمئن شویم کالا برای شما سالم ارسال شده است.

این مشکلات هر از گاهی به دلیل اختلال در اینترنت و یا پروسه برداشت و واریز از بانک صادر کننده به وجود میاید و عادی میباشد. در نهایت این مبلغ به صورت خودکار از طرف بانک صادر کننده مجدد به حساب شما عودت میشود. معمولا 3 الی 72 ساعت این پروسه طول میکشد. اگر بعد از 72 ساعت مبلغ عودت نشد که احتمال نمیدیم این اتفاق رخ دهد میتوانید با همکاران ما در بخش امور مالی از بخش پشتیبانی در منوی سمت راست پنل کاربری در ارتباط باشید.

متاسفانه هر از گاهی به دلیل بالا بودن خریدها و دلایل متعددی بعد از پرداخت هزینه سفارش توسط شما هنگام خرید متوجه میشویم کالا ناموجود شده است. همکاران معمولا مدت زمانی را صبر میکنند تا این موارد شاید مجدد شارژ شود.

در صورت عدم شارژ یا هر مورد دیگری همکاران ما با شما از بخش گفتگوی همان سفارش در ارتباط خواهند بود.

در بخش گفتگوی سفارش شما میتوانید لینک دیگری را جهت جایگزینی با مورد ناموجود شده ارسال کنید.

در صورت عدم شارژ مجدد کالا یا درخواست شما مبلغ موارد لغو شده به صورت کد تخفیف به حساب کاربری شما در سایت برگشت داده می شود.

میتوانید با این مبلغ هزینه های سفارشات جدید و یا هزینه های ارسال سفارشات را پرداخت کنید.

همچنین میتوانید از بخش امور مالی درخواست واریزی این مبلغ به حساب بانکی خود را داشته باشید.

در صورت لغو سفارش یا کالایی در سفارشات شما، مبلغ آن ابتدا به صورت کد تخفیف برای حساب کاربری در نظر گرفته خواهد شد و مجدد میتوانید با این مبلغ هزینه های کالا و یا هزینه باربری سفارشات خود را پرداخت کنید و یا از بخش پشتیبانی از منوی سمت راست پنل کاربری بخواهید مبلغ را به حساب بانکی شما عودت دهد. همچنین این مبلغ تنها به حساب بانکی پرداخت کننده سفارش و تایید شده در بخش امور مالی واریز خواهد شد.

توجه داشته باشید به دلایل امنیتی و به درخواست دستگاههای زیرربط ابتدا باید شماره حساب به نام شما تایید شود سپس درخواست واریزی را میتوانید انجام بدید. توجه کنید پروسه واریزی میتواند بین 1 الی 3 روز کاری طول بکشد.

بدیهی است مبلغ واریز شده عیناً برابر با پرداختی کاربر به تومان است و تغییرات نرخ ارز شامل تغییری در عودت وجه به کاربر نخواهد داشت.

بله. در هنگاه ثبت سفارش میبایست از طریق مرحله ثبت نام و با شماره موبایل خود در سایت مارکی ثبت نام کنید.

برای اینکار شما باید روی گزینه فراموشی رمز هنگام ورود کلیک کنید و با درج شماره موبایل یا نام کاربری خود که در هنگام ثبت نام وارد نمودید. به شماره موبایل شما کدی ارسال میشود که با وارد کردن آن کد در پنجره باز شده میتوانید مجدد رمز جدید ایجاد کرده و با رمز جدید وارد پنل کاربری خود شوید.

برای ثبت نام در سایت مارکی کافیست بعد از طی کردن مرحله افزودن محصول و ثبت سبد سفارش خود، مرحله احراز هویت با استفاده از شماره موبایل و ثبت نام را در همان صفحه طی نمایید.

مارکی این حق را دارد در صورت تشخیص موراد مشکل ساز، اکانت کاربری را مسدود و یا ثبت سفارش جدید را برای یک کاربر ببندد. اگر سفارشات لغو شده شما بیش از حد باشد و هیچگونه خرید موفقی نداشته باشید طبق تشخیص بخش مربوطه این امکان وجود دارد که اکانت شما مسدود شود.

اگر به هر دلیلی فکر میکنید اکانت شما بی دلیل مسدود شده است با مدیریت از بخش تیکت یا بخش شتماس با ما باید در ارتباط باشید.

شما میتوانید رمز عبور خود را از بخش تنظیمات حساب کاربری در منوی سمت راست پنل کاربری خود به آسانی تغییر بدهید.

این امکان متاسفانه بسته شده و تنها امکان ارسال به یک ادرس ثابت را داریم. با توجه به اینکه تنها یک ادرس برای هر کاربر وجود دارد.

در صورت بروز موارد خاص جهت تغییر ادرس سفارشات ارسالی از طریق پشتیبانی تیکت ارسال نمایید.

از منوی سمت راست یا هنگام ثبت سفارش برای اولین بار میتوانید تنها یک ادرس ثابت برای سفارشات خود را ایجاد کنید. با این حال برای ایجاد هر سفارش یک مرحله آدرس گیری تعیین شده است تا بتوانید هر آدرس جدیدی را برای آن سفارش در نظر بگیرید.

سفارشات حتی اگر از یک سایت همسان هم خریداری شده باشد گاها با تفاوت زمانی به دفتر ترکیه مارکی میرسد. شاید یک کالا 2 روزه به دست ما رسیده باشد و کالای دومی 1 هفته بعد برسد. این موارد طبیعی هست و از شما خواهش میکنیم لطفا در این موارد صبور باشید و سوال نکنید.

گاها هم مواردی بعد از خرید از سمت سایت به دلایل مختلف مانند عدم موجودی لغو میشود که در نهایت این موارد از سمت خود ما پیگیری میشود و در صورت تایید لغو مبلغ آن به حساب کاربری شما بصورت کد تخفیف عودت داده می شود. همکاران ما پیگیر این موارد هستند و در صورت بروز هر موردی با شما مکاتبه میکنند.

شما در هر لحظه میتوانید از وضعیت سفارشات خود اطلاع پیدا کنید. وضعیت سفارش خود را میتوانید در هر مرحله در صفحه جزییات سفارش مشاهده نمایید.

وضعیت و موقعیت هر کالا هم در مقابل کالا درج شده است:

متاسفانه هر از گاهی به دلیل بالا بودن خریدها و دلایل متعددی بعد از پرداخت هزینه سفارش توسط شما هنگام خرید متوجه میشویم کالا ناموجود شده است

همکاران معمولا مدت زمانی را صبر میکنند تا این موارد شاید مجدد شارژ شود.

در صورت عدم شارژ یا هر مورد دیگری همکاران ما با شما از بخش گفتگوی همان سفارش در ارتباط خواهند بود لطفا صبور باشید در این موارد.

در بخش گفتگوی سفارش شما میتوانید لینک دیگری را جهت جایگزینی با مورد ناموجود شده ارسال کنید

در صورت عدم شارژ مجدد کالا یا درخواست شما مبلغ موارد لغو شده به حساب شما در سایت به کیف پول شما شارژ میشود.

میتوانید با این مبلغ هزینه های سفارشات جدید و یا هزینه های ارسال سفارشات را پرداخت کنید .

همچنین میتوانید از بخش امور مالی درخواست واریزی این مبلغ به حساب بانکی خود را داشته باشید.

سفارشات پس از رسیدن به دفتر ایران و تایید شما به نوبت بسته بندی و اماده تحویل به پست میشود. پس از تحویل به پست و درج این بسته ها در سیستم پستی توسط پست کد پیگیری پستی به شماره درج شده در ادرس اس ام اس  میشود. این پروسه بعضا به دلیل ترافیک کاری و بالا بودن حجم بسته ها حتی تا 10 روز طول میکشد.

لطفا صبور باشید تا مراحل به نوبت انجام شود.

سفارشات پس از رسیدن به دفتر ایران و تایید شما به نوبت بسته بندی و اماده تحویل به پست میشود. پس از تحویل به پست و درج این بسته ها در سیستم پستی توسط پست کد پیگیری پستی به شماره درج شده در ادرس اس ام اس  میشود. این پروسه بعضا به دلیل ترافیک کاری و بالا بودن حجم بسته ها حتی تا 10 روز طول میکشد.

لطفا صبور باشید تا مراحل به نوبت انجام شود.

این هزینه همان هزینه پستی داخلی ترکیه میباشد یعنی هزینه ای که کالا در ترکیه به دفتر ما ارسال میشود.

– این هزینه برای  همه سایت ها متفاوت میباشد.

– برای برخی سایت ها رایگان 

برای برخی سایت ها در صورت بالاتر بودن هزینه سفارش این هزینه رایگان میشود.

این موارد توسط همکاران ما در هنگام ثبت هزینه باربری بررسی و محاسبه خواهد شد و شما می توانید در صفحه جزییات سفارش از مقدار آن مطلع شوید.

تمام سفارشات از دفتر های متفاوت ما در ایران تنها توسط شرکت پستی ویژه مارکی ارسال میشود. کد پیگیری پستی در داخل سفارش شما پس از ارسال درج میشود و میتوانید با کلیک روی این کد لحظه به لحظه از وضعیت سفارش خود آگاه بشید.

در صورت عدم حضور در آدرس خود، طبیعی هست مثل بسته های پستی این کالا به نزدیک ترین شعبه پست به آدرس شما عودت داده خواهد شد و مدت محدودی در این شعبه نگه داری خواهد شد. درصورت عدم پیگیری پس از این مدت چند روزه محدود ,کالا مجدد به آدرس مارکی عودت داده میشه که هزینه این عودت و ارسال مجدد با خود شما میباشد.

با این حال در این موارد همکاران ایران ما پیگیر موارد تا تحویل به شما خواهند بود.

سفارشات پس از رسیدن به دفتر ایران و تایید شما به نوبت بسته بندی و اماده تحویل به پست میشود. پس از تحویل به پست و درج این بسته ها در سیستم پستی توسط پست کد پیگیری پستی به شماره درج شده در ادرس اس ام اس  میشود. این پروسه بعضا به دلیل ترافیک کاری و بالا بودن حجم بسته ها حتی تا 10 روز طول میکشد.

لطفا صبور باشید تا مراحل به نوبت انجام شود.

متاسفانه شماره موبایل هنگام ثبت نام به عنوان عنصر اصلی ثبت نام در نظر گرفته میشود و به هیچ عنوان امکان تغییر این مورد وجود ندارد.

شما میتوانید مجدد با شماره موبایل جدید ثبت نام جدید انجام دهید.

شماره موبایل درج شده در آدرس با شماره موبایل ثبت نامی ارتباطی ندارد و شما هر لحظه می توانید شماره موبایل آدرس خود را جهت ارتباط مامور پست در مرحله سفارش گیری تغییر بدهید .

شما می توانید آدرس اصلی خود را از بخش آدرس من در پنل کاربری خود تغییر داده تا در سفارشات بعدی شما بصورت اتوماتیک استفاده شود.

سفارشات پس از رسیدن به دفتر ایران و تایید شما جهت پست به نوبت بسته بندی و اماده تحویل به پست میشود.

پس از تحویل به پست و درج این بسته ها در سیستم پستی توسط پست کد پیگیری پستی به شماره درج شده در ادرس اس ام اس  میشود.

این پروسه بعضا به دلیل ترافیک کاری و بالا بودن حجم بسته ها حتی تا 10 روز طول میکشد.

همکاران دفتر ایران پس از رسیدن کالا ها در صورت وجود سفارشات همزمان دیگر شما یکجا برای شما این موارد را ارسال خواهند کرد.

از منوی سمت راست یا هنگام ثبت سفارش برای اولین بار میتوانید تنها یک ادرس ثابت برای سفارشات خود را ایجاد کنید. با این حال برای ایجاد هر سفارش یک مرحله آدرس گیری تعیین شده است تا بتوانید هر آدرس جدیدی را برای آن سفارش در نظر بگیرید.

هر برند و وبسایتی سایز مخصوص به خودش را دارد. لذا در وبسایت مبدأ صفحه ای تحت نام size chart وجود دارد که می توانید از آن به عنوان راهنمای سایز لباس های آن برند استفاده نمایید.

با این حال مارکی صفحه ای را تعبیه کرده تا از طریق آن بتوانید تا حدودی به سایزهای صحیح دسترسی پیدا کنید. راهنمای سایز لباس

در صفحه هر سفارشات قسمتی به نام Beden، وجود دارد. این کلمه یعنی سایز، در مقابل این نوشته یک سری اعداد هست مانند ، 36 ، 38 برای کفش . پوشاک یا  xl  . xxl  برای پوشاک – لباس بچه 1-2 سال یا عددهای دیگه به همراه کلمه yaş این کلمه یعنی سال، که با توجه به این اعداد میتوانید سایز دلخواه خود را انتخاب کنید .

در صورت نیاز به دقیق بودن سایز معمولا تابلو بدن با نوشته beden tablosu یا Size chart در هر سایت در کنار سایزبندی کالا درج میشود که بهتر هست از این بخش سایز دقیق را انتخاب کنید.

در این موارد ثبت سفارش خود را تکمیل کنید همکاران ما سفارش شما را بررسی و در صورت عدم امکان ارسال به شما اطلاع خواهند داد.

در این موارد کافیست سفارش خود را همراه با پر کردن فیلد توضیحات ثبت کنید همکاران ما سفارش شما را بررسی و در صورت امکان خرید، کد تخفیف شما را دریافت و آن را به صورت کد تخفیف جهت پرداخت سفارش صادر می نمایند.

برای سفارش گیری حداکثری وجود ندارد  شما بینهایت میتوانید سفارش ثبت کنید و در هر سفارش تا 15 مورد ردیف کالا اضافه کنید.

 شما میتوانید تا 15 ردیف مختلف لباس و اکسسوری و بی نهایت تعداد از هرکدام در هر سفارش ثبت کنید. هر سفارش جدا محاسبه و جدا بسته بندی و جدا ارسال میشود.

با توجه به هزینه ارسال پستی که توسط شما پرداخته خواهد شد، حداقلی برای سفارش گیری وجود ندارد.

در صورتی که منطقه پشتیبانی شده باشد نسبت به ترجیح همکاران دفتر ایران این امکان وجود دارد که از سمت خود ما هماهنگی های لازم انجام خواهد شد

به دلیل خرید مقدار بالای سفارشات توسط مارکی، سفارشات در کارتن های بزرگ به دفتر ترکیه ارسال، باز و تفکیک میشود.

پس از باز کردن این بسته و کارتن ها، تمام کالاها به هر شکل به دست ما رسیده , همانطور نیز برای شما در بسته بندی پستی ارسال خواهد شد.

جز در مواردی با وجود کارتن های سنگین و جاگیر که هم امکان ارسالش وجود ندارد و هم از لحاظ هزینه ارسال برای شما با صرفه نیست. مانند کارتن های کفش و بزرگ …

– کفش بدون جعبه ارسال میشود به جز زمانی که شما در داخل توضیحات سفارش درخواست کنید (شامل هزینه اضافی)

– پوشاک در صورت داشتن نایلون به همان شکل ارسال میشود.

– روتختی به همان شکل که رسیده ارسال میشود.

– ادکلن به همان شکل که رسیده ارسال میشود.

– ساعت به همان شکل که رسیده ارسال میشود.

و….

در صورت نیاز به ارسال برخی سفارشات مانند کفش با جعبه در داخل سفارش در بخش توضیحات این مورد را مطرح کنید و طبیعتاً این نوع ارسال شامل هزینه اضافی ارسال خواهد بود.

سفارشات در نهایت با بسته بندی  پستی به دست شما خواهد رسید.

کالا ها پس از رسیدن به دفتر ترکیه، بررسی و وزن کشی شده و به گمرک ایران ارسال می گردد و پس از ترخیص از گمرک از طریق دفتر ایران با پست به آدرس شما ارسال میشود.

– فرمول نرخ محاسبه سفارشات تا به دست شما برسد: 

قیمت کالا به لیر ضربدر نرخ روزانه اعلام شده لیر در صفحه اصلی مارکی +  هزینه باربری تا ایران که در قسمت پنل کاربری و صفحه جزییات سفارش به شما اطلاع داده می شود + هزینه پستی و بسته بندی برای کل یک سفارش که روی بخش باربری محاسبه و از شما اخذ می گردد.

ما هم مثل شما وزن همه کالاها را نمیدانیم.  تا زمانی که کالا ها به دفتر ایران رسیده و وزنکشی شود.

با این حال لیست تقریبی بعضی از اقلام در پایین این صفحه جهت راهنمای ارسال میشود.

شما در هر لحظه میتوانید از وضعیت سفارشات خود اطلاع پیدا کنید. وضعیت سفارش خود را میتوانید در هر مرحله در صفحه جزییات سفارش مشاهده نمایید.

وضعیت و موقعیت هر کالا هم در مقابل کالا درج شده است:

پس از بررسی سفارشات، لینک در انتظار پرداخت در پنل کاربری شما یا در بخش سبد خرید شما و یا در بخش جزییات آن سفارش ایجاد میشود.

شما باید روی لینک در انتظار پرداخت کلیک کرده و مراحل پرداخت را انجام بدهید.

پرداخت فقط به صورت آنلاین از طریق درگاه های عضو شتاب انجام می پذیرد.

وضعیت سفارش پس از پرداخت موفق به صورت خودکار به حالت پرداخت شده تغییر کرده و اماده خرید میشود.

قیمت ارز روزانه به دلیل نوسانات با احتساب نرخ کارگزاری در صفحه اصلی اعلام میشود.

و روزانه نسبت به تغییر نرخ ارز این قیمت ها تغییر میکند.

واحد پول ترکیه لیر با الاعم ” TL یا ‎₺ ” نشان داده میشود.  قیمت لیر پایه قیمت صرافی در ترکیه میباشد نه ایران. هزینه پستی ارسال به ایران پس از وزن کشی مطابق نرخ واحد محاسبه و در صفحه جزییات آن سفارش به اطلاع شما می رشد.

کدهای تخفیف در مناسبت های خاص از طریق سایت و اینستاگرام اطلاعی رسانی میشود. برخی از کدهای تخفیف به عنوان عودت وجه سفارش لغو شده به صورت پیام خصوصی در پنل کاربری و پیامک به شما اطلاع رسانی میگردد.

کد تخفیف در مرحله پرداخت هزینه سفارش در کادر مشخص شده (داخل سایت مارکی) توسط خود شما هنگام پرداخت وارد و اعمال میشود.